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CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE


Fondo Formación Euskadi Código Lanbide: OC20481902
- Duración: 30 horas
- Días de impartición: LMXJ
- Horario: 17:00 - 20:00
- Nº Plazas: 10
- Colectivo destinatario: Ocupados/as
- Entidad/es subvencionadora/s: Lanbide

- Más información: FONDO FORMACION EUSKADI,S.L.L. (Carretera San Vicente Km.10, Valle De Trapaga-Trapagaran / 944186050 /mikel.colina@ffeuskadi.net

- Inscripción: Oficinas de Lanbide / Web Lanbide (www.lanbide.euskadi.eus)

* Objetivos:
- Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado

* Contenido:
1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Todos somos clientes.
1.2. Principios de la atención al cliente.
1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.
1.6. Trato personalizado.
2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. Planificación de la atención al cliente.
2.2. Organización de la atención al cliente.
2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
2.4. Cliente interno y externo.
2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.
2.6. Potencial para el trato con clientes.
2.7. El profesional de la atención al cliente.
2.8. Cualificación, formación y motivación.
3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.
3.2. Fases en la atención al cliente, la comunicación.
3.3. La acogida.
3.4. La escucha y empatía.
3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
4.1. Entender cómo manejar las quejas.
4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
4.3. Enfoques para resolver la situación.
4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.
4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.


Fecha de inicio: 02-11-2021

Fecha de fin: 17-11-2021

Fecha límite inscripción: 2021-11-02


Gratuito

Diploma

Presencial


www.lanbide.euskadi.eus


Comercio y marketing

Centro

FONDO FORMACIÓN EUSKADI

Ctra. San Vicente km10 - 48510, Valle de Trápaga-Trapagar

944186050

info@ffeuskadi.net

www.ffeuskadi.net



Contacto

mikel.colina@ffeuskadi.net

944186050

Destinatarios:

- Ocupados/as
-Dirigidos prioritariamente a PERSONAS OCUPADAS DEL SECTOR METAL, EN ERTE O ERE DE CUALQUIER SECTOR Y AUTONOMOS DE CUALQUIER SECTOR


Requisitos:



Material:



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