1. Hasiera

KALITATEA BEZEROAREN ARRETAN


Fondo Formación Euskadi Lanbide kodea: OC20481902
- Iraupena: 30 ordu
- Ikastaroa zein egunetan emango den: AlArAzOg
- Ordutegia: 17:00 - 20:00
- Plaza kopurua: 10
- Talde hartzailea: Okupatuak
- Diruz laguntzen du(t)en erakundea(k): Lanbide

- Informazio gehiago: FONDO FORMACION EUSKADI,S.L.L. (Carretera San Vicente Km.10, Valle De Trapaga-Trapagaran / 944186050 / mikel.colina@ffeuskadi.net

- Izen ematea: Lanbide-ko bulegoetan / Lanbide Web Orrian (www.lanbide.euskadi.eus).

* Helburuak:
- Bezeroarekiko harremana eta tratua hobetzeko eta bezeroarekiko itxaropenak asetzeko trebetasunak, baliabideak eta teknikak ematea, eta emandako zerbitzuaren kalitatea hobetzea.

* Edukia:
1. BEZEROARI ARRETA EMATEAREN GARRANTZIA
1.1. Denok gara bezero.
1.2. Bezeroarentzako arretaren printzipioak.
1.3. Kalitate erabilgarriaren kontzeptua eta kalitate ezaren kostua.
1.4. Premia motak eta horiei erantzuteko modua.
1.5. Langileak eta bezeroaren arreta.
1.6. Tratu pertsonalizatua.
2. KALITATEA BEZEROAREN ARRETAN
2.1. Bezeroarentzako arreta planifikatzea.
2.2. Bezeroarentzako arreta antolatzea.
2.3. Kalitatea kudeatzea bezeroarentzako arretan.
2.4. Barneko eta kanpoko bezeroa.
2.5. Bezeroarekiko gogobetetze-adierazleak.
2.6. Bezeroekiko traturako potentziala.
2.7. Bezeroaren arretako profesionala.
2.8. Kualifikazioa, prestakuntza eta motibazioa.
3. KOMUNIKAZIOA. BEZEROARENTZAKO ARRETAREN FASEAK
3.1. Produktuak ezagutzea, bezeroak ezagutzea.
3.2. Bezeroarentzako arretaren eta komunikazioaren faseak.
3.3. Harrera.
3.4. Entzutea eta enpatia.
3.5. Hitzezko, hitzik gabeko, telefono bidezko eta idatzizko komunikazio-teknikak.
4. KEXA ETA ERREKLAMAZIOEI ERANTZUTEA
4.1. Kexak nola kudeatu ulertzea.
4.2. Bezeroari arreta emateko egoerak: bezero zailak, kexak eta erreklamazioak.
4.3. Egoera konpontzeko ikuspegiak.
4.4. Egoera gatazkatsua konpontzeko prozesua.
4.5. Jokabide asertiboa eta haren teknikak.


Hasiera data: 2021-11-02

Amaiera data: 2021-11-17

Izen emateko epe bukaera: 2021-11-02


Doakoa

Diploma

Aurrez-aurrekoa


www.lanbide.euskadi.eus


Merkataritza eta marketina

Ikastegia

FONDO FORMACIÓN EUSKADI

Ctra. San Vicente km10 - 48510, Valle de Trápaga-Trapagar

944186050

info@ffeuskadi.net

www.ffeuskadi.net



Kontaktua

mikel.colina@ffeuskadi.net

944186050

Hartzaileak:

- Okupatuak
- Lehentasunez, metalaren sektoreko landunei, edozein sektoretako enplegu-erregulazioko espedienteei eta edozein sektoretako autonomoei zuzenduta daude.


Baldintzak:



Materiala:



Banner-ikasenplegu-eus
Boton-lateral-itai-eusk-22-03-17
Image gallery
Linkedin-eusk
Logo-space4cocreate-fondosocialeuropeo
Osalane-destacado-home
Tkgune logoa

CENTROS FP IKASLAN BIZKAIA

1-zornotza
2-barrutialde
Logo-construccion-arrigorriaga-prefooter
4-nicolas-larburu
Logo-bidebieta-basauri-prefooter
6-elorrieta
Listado-prefooter-campuzano
8-eskurtze
9-txurdinaga
Nautica-bermeo
11-derio
12-tartanga
Actualizacion-logo-ostalaritza-prefooter-039-17
Fpandramari-prefooter
Logo-fadura-2018-prefooter
Iurreta-logo126
17-hosteleria-leioa
19-mungia
Logo-angelafiguera-sestao5
21-repelega
22-san-jorge
23-saturnino
Kirolene-prefooter
25-lekeitio
Listado-ies-juan-antonio-zunzunegui-bhi
Listado-ies-barandiaran-bhi
Listado-ondarroa-bhi
Ikaslan Bizkaiak cookie propioak eta hirugarrenenak erabiltzen ditu, webguneak ondo funtzionatu dezan, erabiltzaileak webguneko edukiak behar
bezala ikusi ditzan eta estatistikak biltzeko.
Nolanahi ere, cookie-en konfigurazioa edonoiz alda dezakezu. Informazio gehiago nahi izanez gero, egin klik hemen.

[Onartu]