1. Hasiera

BEZEROARENTZAKO ARRETA: KEXAK ETA ERREKLAMAZIOAK


Fondo Formación Euskadi Lanbide kodea: OC20481909
- Iraupena: 15 ordu
- Ikastaroa zein egunetan emango den: AlArAzOg
- Ordutegia: 17:00 - 20:00
- Plaza kopurua: 12
- Talde hartzailea: Okupatuak
- Diruz laguntzen du(t)en erakundea(k): Lanbide

- Informazio gehiago: FONDO FORMACION EUSKADI,S.L.L. (Carretera San Vicente Km.10, Valle De Trapaga-Trapagaran / 944186050 / mikel.colina@ffeuskadi.net

- Izen ematea: Lanbide-ko bulegoetan / Lanbide Web Orrian (www.lanbide.euskadi.eus).

* Helburuak:
- Salmentan dauden gorabehera motak bereiztea, eta sortzen den informazioa aztertzea, kalitatearen jarraipena eta kontrola lortzeko.

* Edukia:
1. KEXAK ETA ERREKLAMAZIOAK KUDEATZEA.
1.1. Kontzeptu orokorrak.
1.2. Eragozpenak.
1.3. Kexak.
1.4. Erreklamazioak.
1.5. Kexa/erreklamazioaren analisia eta tratamendua.
1.5.1. Telefonoz.
1.5.2. Idatziz.
1.5.3. Aurrez aurre.
1.6. Kalitatezko arreta areagotzeko jarraibideak.
2. ERREKLAMAZIOAK KUDEATZEKO SISTEMA ERAGINKORRA GARATZEA.
2.1. Informazioa lortzea: telefonoa eta beste estrategia batzuk.
2.2. Enpresan kexen harmena sustatzea.
2.3. Erreklamazioak kudeatzeko sistema bat ezartzea.
3. HOBEKUNTZEN ZUNDAKETAK.
3.1. Bezeroaren gogobetetzea neurtzea.
3.2. Galdetegiak.
3.3. Hobekuntza-zundaketak.
3.4. Zundaketa motak.
3.5. Nola egin gogobetetze-inkesta bat?
3.6. Kudeaketa-mailak.
3.7. Kexa- eta erreklamazio-sistemaren elementuak.


Hasiera data: 2021-11-22

Amaiera data: 2021-11-26

Izen emateko epe bukaera: 2021-11-22


Doakoa

Diploma

Aurrez-aurrekoa


www.lanbide.euskadi.eus


Merkataritza eta marketina

Ikastegia

FONDO FORMACIÓN EUSKADI

Ctra. San Vicente km10 - 48510, Valle de Trápaga-Trapagar

944186050

info@ffeuskadi.net

www.ffeuskadi.net



Kontaktua

mikel.colina@ffeuskadi.net

944186050

Hartzaileak:

- Okupatuak
- Lehentasunez, metalaren sektoreko landunei, edozein sektoretako enplegu-erregulazioko espedienteei eta edozein sektoretako autonomoei zuzenduta daude.


Baldintzak:



Materiala:



Banner-ikasenplegu-eus
Boton-lateral-itai-eusk-22-03-17
Image gallery
Linkedin-eusk
Logo-space4cocreate-fondosocialeuropeo
Osalane-destacado-home
Tkgune logoa

CENTROS FP IKASLAN BIZKAIA

1-zornotza
2-barrutialde
Logo-construccion-arrigorriaga-prefooter
4-nicolas-larburu
Logo-bidebieta-basauri-prefooter
6-elorrieta
Listado-prefooter-campuzano
8-eskurtze
9-txurdinaga
Nautica-bermeo
11-derio
12-tartanga
Actualizacion-logo-ostalaritza-prefooter-039-17
Fpandramari-prefooter
Logo-fadura-2018-prefooter
Iurreta-logo126
17-hosteleria-leioa
19-mungia
Logo-angelafiguera-sestao5
21-repelega
22-san-jorge
23-saturnino
Kirolene-prefooter
25-lekeitio
Listado-ies-juan-antonio-zunzunegui-bhi
Listado-ies-barandiaran-bhi
Listado-ondarroa-bhi
Ikaslan Bizkaiak cookie propioak eta hirugarrenenak erabiltzen ditu, webguneak ondo funtzionatu dezan, erabiltzaileak webguneko edukiak behar
bezala ikusi ditzan eta estatistikak biltzeko.
Nolanahi ere, cookie-en konfigurazioa edonoiz alda dezakezu. Informazio gehiago nahi izanez gero, egin klik hemen.

[Onartu]