FORMACIÓN E IMPLANTACIÓN DE METODOLOGÍAS DE GESTIÓN - KNOWINN: CARTAS DE SERVICIOS


logo-spri-gv Objetivos: * Comprender la Ley 2/2016 del 7 de abril de Instituciones Locales de Euskadi. * Conocer el contenido de las cartas de servicios para poder redactarlas, difundirlas, gestionarlas y evaluarlas. * Trabajar en el contenido de una carta de servicios, identificar las expectativas de la ciudadanía y establecer los contenidos de la carta.

Temario:

* Las cartas de servicios y la Ley 2/2016 del 7 de abril de Instituciones Locales de Euskadi.
* Catálogo de servicios.
* Identificación de las expectativas de la ciudadanía.
* Mapa de procesos.
* Indicadores de seguimiento.
* Descripción de compromisos y relación con otros elementos de la gestión.
* Redacción, difusión y gestión de la carta de servicios.
gencia coordinadora: Euskalit
Lugar: Parque Tecnológico, edificio 101 (Barco) – ZAMUDIO
Horario: 9:00 - 14:00
Duración: 20 horas
Organizador: Euskalit
Impartido por: Iñaki Buitrón (Arcinnova)
Formas de pago: Transferencia bancaria
Más información
En Internet: EUSKALIT KNOWINN
Por teléfono: 944209855
Por e-mail: namarika@euskalit.net


Fecha de inicio: 15-09-2020

Fecha de fin: 24-11-2020

Fecha límite inscripción: 2020-09-14


410,00 €

Certificado

Presencial


http://www.spri.eus/euskadinnova/eu/enpresa-eraldaketa/agenda/knowinn-prestakuntza-kudeaketa-metodologien-ezarpena-zerbitzuen-gutunak/16190.aspx


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