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ATENCIÓN AL CLIENTE: QUEJAS Y RECLAMACIONES


Fondo Formación Euskadi Código Lanbide: OC20481909
- Duración: 15 horas
- Días de impartición: LMXJ
- Horario: 17:00 - 20:00
- Nº Plazas: 12
- Colectivo destinatario: Ocupados/as
- Entidad/es subvencionadora/s: Lanbide

- Más información: FONDO FORMACION EUSKADI,S.L.L. (Carretera San Vicente Km.10, Valle De Trapaga-Trapagaran / 944186050 /mikel.colina@ffeuskadi.net

- Inscripción: Oficinas de Lanbide / Web Lanbide (www.lanbide.euskadi.eus)

* Objetivos:
- Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.

* Contenido:
1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
1.1. Conceptos generales.
1.2. Objeciones.
1.3. Quejas.
1.4. Reclamaciones.
1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
1.5.1. Por teléfono.
1.5.2. Por escrito.
1.5.3. Presencialmente.
1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad.
2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.
2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
3. SONDEOS DE MEJORAS.
3.1. Medición de la satisfacción del cliente.
3.2. Cuestionarios.
3.3. Sondeos de mejora.
3.4. Tipos de sondeos.
3.5. Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
3.6. Niveles de gestión.
3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.


Fecha de inicio: 22-11-2021

Fecha de fin: 26-11-2021

Fecha límite inscripción: 2021-11-22


Gratuito

Diploma

Presencial


www.lanbide.euskadi.eus


Comercio y marketing

Centro

FONDO FORMACIÓN EUSKADI

Ctra. San Vicente km10 - 48510, Valle de Trápaga-Trapagar

944186050

info@ffeuskadi.net

www.ffeuskadi.net



Contacto

mikel.colina@ffeuskadi.net

944186050

Destinatarios:

- Ocupados/as
-Dirigidos prioritariamente a PERSONAS OCUPADAS DEL SECTOR METAL, EN ERTE O ERE DE CUALQUIER SECTOR Y AUTONOMOS DE CUALQUIER SECTOR


Requisitos:



Material:



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